L'expédition:
Pour la Livraison Express Avec Expédition Prioritaire (avec plage 3h indicative) l'expédition se fait du lundi au vendredi à 12h (hors jour férié). Ainsi, toute commande passée avant 11h00 est expédiée le jour même. Une commande passé après 11h et avant 14h, est aussi programmée pour être expédié le jour même mais nous ne pouvons pas vous le garantir (selon capacité du camion de ramasse suivant). Ces délais d'expédition ne s'appliquent pas aux produits en précommande pour lesquels une date d'expédition est mentionnée sur la fiche produit.
Pour la Livraison Express Standard l'expédition est le jour ouvré suivant la préparation de la commande, elle même le lendemain de la commande sauf si nous avons de la capacité pour la traiter le jour même.
Délai de livraison:
Nous ne livrons pas les jour fériés et weekend*. Nous nous engageons à livré sous 7 jours ouvrés après la commande, mais comme nous expédions toutes les commandes par transporteur express,
95% des expéditions sont livrées sous 48h et 98% sous 72h après l'expédition.
Ainsi une grande majorité des commandes passées avant 12h sont livrées le surlendemain (ou le second prochain jour ouvré pour les commandes passées la veille de jour férié ou week-end). Attention il arrive que les colis soit livrés le lendemain de la commande notamment pour les clients Ils de France, du nord et sud est (zones d'expédition). Pour la livraison express standard il peux y avoir un jour supplémentaire en particulier pour les expédition du lundi.
*Sur certaine destination, le transporteur fait des teste de livraison le samedi.
Suivre la Livraison:
Le jour de la préparation de votre commande un email vous sera envoyé avec les instructions, les coordonnées du transporteur et le(s) numéros de suivi et un lien url vers la page de suivi de vos colis chez le transporteur. Si vous n'avez pas reçu ce lien le lendemain de la commande merci de nous le signaler.
INMPORTANT: Nous vous conseillons de consulter le lien le matin entre 8h00 et 9h00 (horaire de confirmation de mise en livraison) afin de bien être présent le jour de la mise en livraison.
Vous recevez aussi un mail/SMS du transporteur vous indiquant la livraison prochaine. Quand vous recevez le mail/SMS vous avez jusqu’à minuit pour changer l'adresse de livraison ou programmer un autre jour que celui proposé (Toujours plus tard que celui proposé). Dans le cas d'une commande avec plusieurs colis, ces derniers voyagent séparément et le transporteur ne garantie pas une livraison le même jour (un colis peut-être livré plus vite qu'un d'autre). Pour permettre que les colis soit livré le même jour, il est préférable de choisir une date 1 jour ouvré ou 2 après celle annoncée initialement.
La livraison:
En cas d'absence, lors du passage du livreur, ce dernier déposera un avis de passage avec un numéro de téléphone (possible aussi via internet sans coût de communication surtaxé) soit pour reprogrammer une livraison, soit avec l'adresse du point relais dans lequel votre colis a été déposé. En cas de re-livraison le client devra s'acquitter d'une majoration de 6€ par colis. Il n'y a pas de livraison le weekend ou jour férié.
Les Trampolines étant volumineux, ils sont emballés en plusieurs colis, comme détaillés sur la fiche produit et le bon de livraison (certains points relais n'acceptent pas ces colis).
- Livraison Express Standard: Le livreur n'est pas tenu de vous appeler avant la livraison qui peut se produire à toute heure de la journée selon sa tournée (à la commande si vous demandez à être contacté à la livraison cette demande sera prise en compte uniquement au bon vouloir du livreur et n'engage pas le transporteur ou notre société).
- Livraison Express avec Expédition Prioritaire (et plage horaire): il est possible sur option payante à la commande de sélectionner la livraison avec expédition prioritaire et plage de 3h pour la livraison. Un jours et une plage de 3h vous sera alors proposées par email ou SMS (sur numéro portable français uniquement) le soir de l'expédition, si la proposition ne vous conviennent pas vous pourrez sélectionner un autre jour). Les plages horaires sont données à titre indicatif et ne sont pas un engagement ferme du transporteur.
IMPORTANT:
Si votre commune a changé de non suit à un regroupement de commune merci d'indiquer le nouveau nom et mettre dans la ligne adresse 2 l'ancien nom.
Livraison à une société, ne pas mettre de poste restante ou de CEDEX (livraison adresse physique uniquement).
Lieux et Couts de livraison:
- France (continentale), Gratuit (hors option plage 3h) pour toute commande de trampoline avec ses accessoires offert. Pour tout autre produit le coût de transport sera indiqué à la mise au panier (pas nécessaire de s'inscrire).
- France (Zone montagne ou isolée et îles), un supplément sera calculé après la saisie du code postale. Si vous avez omis de déclarer le bon code postal un supplément vous sera demandé. SI vous avez un doute sur les zones montagne et isolées ou les zones insulaires voir les listes correspondantes ci-dessous.
- Belgique Le coût du transport sera calculé après avoir renseigné une adresse de livraison en Belgique.
- Corse et certaines îles, Suite à des difficultés nous ne livrons pas en Corse ainsi que certaines îles à la discrétion du transporteur (nous vous conseillons de vous faire livrer à une adresse sur le continent). Toute commande passée sera annulée et remboursée. Les commandes livrées dans une zone îles, par la suite en cas de SAV ou garantie, un supplément sera aussi demandé pour une livraison en Zone îles.
Si vous avez une question ou des difficultés sur la livraison n'hésitez pas à contacter notre service client.
Zones Insulaire:
17111
17123
17190
17310
17370
17480
17410
17550
17580
17590
17630
17650
17670
17740
17840
17880
17940
20999
22870
29242
29253
29259
29990
56360
56590
56780
56840
85350
Zones montagne ou isolée:
04120
04140
04170
04240
04260
04330
04370
04400
04510
04540
04850
05110
05120
05130
05300
05310
05500
05700
05800
05100
05150
05160
05170
05200
05220
05240
05250
05260
05290
05320
05330
05340
05350
05400
05460
05470
05560
05600
09300
09140
09110
09460
31110
38250
38112
38580
38750
38860
38380
38114
38142
38880
38660
38700
38190
38350
38410
64440
64490
64560
64570
65110
65120
65170
65200
65240
65400
65510
65710
66210
66760
66800
73110
73120
73130
73140
73150
73160
73170
73190
73210
73220
73230
73250
73260
73270
73300
73320
73340
73350
73390
73400
73440
73450
73460
73470
73500
73530
73550
73590
73600
73620
73630
73640
73710
73720
73870
74110
74120
74170
74220
83830
83530
83111
06530
74230
74260
74310
74340
74350
74360
74390
74400
74420
74430
74440
74450
74470
74480
25120
74660
74740
74920
04200
04160
04300
04700
04600
04360
04310
04130
83560
83630
83690
83840
83440
06750
06620
06140
06910
06710
06470
06420
06450
06380
06410
06390
06540
06430
84390
25140
25240
25370
25450
25500
25650
30570
39220
39310
39400
63113
63210
63240
63610
63660
63690
63840
63850
68140
68610
68650
88310
88340
88370
88400
90200